Liebe Weinkenner und anspruchsvolle Genießer,
Bei Gallo Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf exzellente Weine, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Produktzustand: Produkte müssen ungeöffnet und im Originalzustand sein
- Originalverpackung: Sollte möglichst erhalten bleiben
- Rückgabegrund: Sollte in der Rücksendung angegeben werden
Wichtige Information: Aus hygienischen Gründen und gemäß deutscher Lebensmittelverordnungen können geöffnete Weinflaschen nicht zurückgenommen werden.
Besondere Hinweise für bestimmte Produkte
Basierend auf unserem Sortiment gelten folgende Besonderheiten:
- Portwein, Sherry & Likörweine: Aufgrund ihres besonderen Charakters und höheren Alkoholgehalts empfehlen wir besonders bei diesen Produkten eine sorgfältige Auswahl. Rückgaben sind nur bei originalversiegelten Flaschen möglich.
- Bioweine: Unterliegen denselben Rückgabebedingungen wie unsere anderen Weine.
- Internationale Weine (Frankreich, Italien, Österreich, Portugal): Können problemlos zurückgegeben werden, sofern die Flaschen ungeöffnet sind.
Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unsere untenstehende Vorlage.
- Rücksendeautorisation: Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse innerhalb von 2 Werktagen zu.
- Produktrücksendung: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse. Bitte verwenden Sie eine versicherte Versandmethode.
- Prüfung und Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen Ihre Rückerstattung.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.
Umtausch
Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Gerne können Sie einen Wein gegen einen anderen aus unserem Sortiment umtauschen. Preisunterschiede werden entsprechend ausgeglichen.
Rücksendeanfrage Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Gallo Verkäufe Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname und Menge]
Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Frankenthaler Str. 77, 39039 Ludwigshafen, Deutschland
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude beim Genuss unserer außergewöhnlichen Weine!
Ihr Gallo Verkäufe Team