Liebe Weinkenner und anspruchsvolle Genießer,

Bei Gallo Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf exzellente Weine, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Information: Aus hygienischen Gründen und gemäß deutscher Lebensmittelverordnungen können geöffnete Weinflaschen nicht zurückgenommen werden. Ungeöffnete und originalverpackte Flaschen können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Produkte müssen ungeöffnet und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Der Rückgabegrund sollte in der Rücksendung angegeben werden

Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

1 Kontaktaufnahme: Senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser untenstehendes Vorlage.
2 Rücksendeautorisation: Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse innerhalb von 2 Werktagen zu.
3 Produktrücksendung: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse. Bitte verwenden Sie eine versicherte Versandmethode.
4 Prüfung und Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen Ihre Rückerstattung.

Rücksendeanfrage Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Gallo Verkäufe Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikel: [Artikelname und Menge] Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Gerne können Sie einen Wein gegen einen anderen aus unserem Sortiment umtauschen. Preisunterschiede werden entsprechend ausgeglichen.

Besondere Hinweise für bestimmte Produkte

Basierend auf unserem Sortiment gelten folgende Besonderheiten:

  • Portwein, Sherry & Likörweine: Aufgrund ihres besonderen Charakters und höheren Alkoholgehalts empfehlen wir besonders bei diesen Produkten eine sorgfältige Auswahl. Rückgaben sind nur bei originalversiegelten Flaschen möglich.
  • Bioweine: Unterliegen denselben Rückgabebedingungen wie unsere anderen Weine.
  • Internationale Weine (Frankreich, Italien, Österreich, Portugal): Können problemlos zurückgegeben werden, sofern die Flaschen ungeöffnet sind.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Frankenthaler Str. 77, 39039 Ludwigshafen, Deutschland

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude beim Genuss unserer außergewöhnlichen Weine!

Ihr Gallo Verkäufe Team